VIP oder nicht VIP – das ist hier die Frage

Haben Sie mich verloren? Ich gestehe! Im Laufe des Sommers gestaltete es als äußerst schwierig zu diesem Blog zurückzukehren, obwohl ich es wirklich wollte. Für das lange Schweigen bitte ich vielmals um Entschuldigung und ich verspreche dies zu ändern. Allerdings diente es einem guten Zweck: im Sommer war ich nicht im Urlaub und kann meine neuen Erfahrungen nun mit Ihnen teilen. Diesmal geht es um die Arbeit mit VIP-Kunden. Jedes Unternehmen träumt davon, ausschließlich mit Elite-Kunden zu tun zu haben. Doch dies ist eine ganz eigene Welt mit ganz eigenen Regeln.

Für mich habe ich drei Hauptregeln für die erfolgreiche Arbeit mit VIP-Kunden aufgestellt.

1. Regel: Zeit ist Geld. Ein Kunde, der gut verdient, ist stets beschäftigt. Helfen Sie ihm und lenken Sie ihn nicht ab. Vergessen Sie Spam und billige Tricks wie „nur heute und nur für Sie“. Sie haben ein gutes Angebot? Rufen Sie an und reden Sie konkret über die Vorteile einer Kooperation mit Ihrer Firma.

2. Regel: Wir haben alles. Ein Kunde ist bereit für Serviceleistungen zu zahlen, dann stellen Sie diese auch zur Verfügung. Bieten Sie Ihrem Käufer einen ganzen Service-Komplex an, um ihm Zeit zu ersparen. Zum Beispiel, unsere Agentur befasst sich mit der Entwicklung des internationalen Portals für Antiquitäten (AuctionLot.info) – denken Sie, dass ein millionenschweres Auktionshaus selbst stundenlang seine Kataloge auf die Webseite hochladen wird? Natürlich bezahlen Sie lieber eine kleine Gebühr, damit sich die Administration des Portals damit befassen kann.

3. Regel: Verhalten Sie sich angemessen. Der Erfolg eines Menschen hängt davon ab, mit wem er sich umgibt. Ein wohlhabender Geschäftsmann richtet sich nicht an eine Firma, die sich keine Renovierung des Büros oder einen qualifizierten Berater leisten kann. Machen Sie den Anschein, dass bei Ihnen alles „rund“ läuft – auch wenn es momentan nicht der Fall ist. Geben Sie die Illusion von voller Prosperität und man wird sich an Sie wenden.

Übrigens, bevor Sie Kontakt mit Elite-Kunden aufnehmen, empfehle ich zu definieren, welcher von ihnen einen realen Wert für Ihr Unternehmen darstellt. Orientieren Sie sich nur an denen, die wirklich Ihren Gewinn steigern. Die, die Ihnen Geld bringen, aber die Einnahmen Ihres Unternehmens aufgrund von Rabatten oder anderem „Firlefanz“ minimieren, deren Ausführung wiederum viel Zeit in Anspruch nimmt- zählen nicht. Zudem dürfen Kunden mit geringer Auftragshöhe ebenso wenig außer Acht gelassen werden- aber das ist, wie man so schön sagt, eine ganz andere Geschichte…