Haben Sie mich verloren? Ich gestehe! Im Laufe des Sommers gestaltete es als äußerst schwierig zu diesem Blog zurückzukehren, obwohl ich es wirklich wollte. Für das lange Schweigen bitte ich vielmals um Entschuldigung und ich verspreche dies zu ändern. Allerdings diente es einem guten Zweck: im Sommer war ich nicht im Urlaub und kann meine neuen Erfahrungen nun mit Ihnen teilen. Diesmal geht es um die Arbeit mit VIP-Kunden. Jedes Unternehmen träumt davon, ausschließlich mit Elite-Kunden zu tun zu haben. Doch dies ist eine ganz eigene Welt mit ganz eigenen Regeln.

Für mich habe ich drei Hauptregeln für die erfolgreiche Arbeit mit VIP-Kunden aufgestellt.

1. Regel: Zeit ist Geld. Ein Kunde, der gut verdient, ist stets beschäftigt. Helfen Sie ihm und lenken Sie ihn nicht ab. Vergessen Sie Spam und billige Tricks wie „nur heute und nur für Sie“. Sie haben ein gutes Angebot? Rufen Sie an und reden Sie konkret über die Vorteile einer Kooperation mit Ihrer Firma.

2. Regel: Wir haben alles. Ein Kunde ist bereit für Serviceleistungen zu zahlen, dann stellen Sie diese auch zur Verfügung. Bieten Sie Ihrem Käufer einen ganzen Service-Komplex an, um ihm Zeit zu ersparen. Zum Beispiel, unsere Agentur befasst sich mit der Entwicklung des internationalen Portals für Antiquitäten (AuctionLot.info) – denken Sie, dass ein millionenschweres Auktionshaus selbst stundenlang seine Kataloge auf die Webseite hochladen wird? Natürlich bezahlen Sie lieber eine kleine Gebühr, damit sich die Administration des Portals damit befassen kann.

3. Regel: Verhalten Sie sich angemessen. Der Erfolg eines Menschen hängt davon ab, mit wem er sich umgibt. Ein wohlhabender Geschäftsmann richtet sich nicht an eine Firma, die sich keine Renovierung des Büros oder einen qualifizierten Berater leisten kann. Machen Sie den Anschein, dass bei Ihnen alles „rund“ läuft – auch wenn es momentan nicht der Fall ist. Geben Sie die Illusion von voller Prosperität und man wird sich an Sie wenden.

Übrigens, bevor Sie Kontakt mit Elite-Kunden aufnehmen, empfehle ich zu definieren, welcher von ihnen einen realen Wert für Ihr Unternehmen darstellt. Orientieren Sie sich nur an denen, die wirklich Ihren Gewinn steigern. Die, die Ihnen Geld bringen, aber die Einnahmen Ihres Unternehmens aufgrund von Rabatten oder anderem „Firlefanz“ minimieren, deren Ausführung wiederum viel Zeit in Anspruch nimmt- zählen nicht. Zudem dürfen Kunden mit geringer Auftragshöhe ebenso wenig außer Acht gelassen werden- aber das ist, wie man so schön sagt, eine ganz andere Geschichte…

Womit beginnt eine Webseite? Natürlich, mit der Startseite! Es ist das „Gesicht“ jedes Internetauftritts: wenn sie dem Besucher gefällt, dann ist die Hälfte des Erfolgs bereits garantiert. Wichtig ist auch, die richtigen SEO Texte zu erstellen, die dann auf der Frontpage platziert werden.

Sie müssen sowohl Menschen als auch Suchmaschinen anziehen, zur Zusammenarbeit einladen und Interesse wecken. Wie kann man das erreichen? Für diese Fragen habe ich mich erneut an Elena Kataieva , Leiterin der Abteilung Copywriting der New Level Werbeagentur, gewandt.

- SEO Texte erstellen – worin unterscheidet sich dabei eine Startseite von anderen Artikeln?

- Die wichtigsten Unterschiede liegen schon in der Bezeichnung- „Hauptseite“, demzufolge sollte es auch der beste Text sein – wichtig, interessant und spannend. Wie man das bewerkstelligen kann wird Ihnen ein Copywriter selbst unter Folter nicht sagen können. Obwohl es verschiedene Trainings gibt (z.B. „SEO Texte erstellen – das Wichtigste für die Hauptseite“), werden dort die bedeutendsten Elemente nicht genannt – wie findet man den Schlüssel zum Herzen des Besuchers, was kann ich ihm Originelles, Ergreifendes anbieten? Hier kann es einfach keine Schablonen geben: je kreativer der Autor an die Aufgabe herangeht, desto besser wird der Artikel. Es gab Fälle, in denen wir Texte im Stil eines japanischen Haiku oder einer slawischen Sage verfasst haben. Aber wir sind uns wohl einig, dass ein solches Maß an Kreativität auf der Webseite einer Bank, nicht nur merkwürdig aussehen würde, sondern zu allem Überfluss wohl mehr Neukunden verwehren könnte.

Deshalb würde ich gerne einige allgemeine Empfehlungen geben, die meiner Meinung nach essentielle Grundlagen dafür vermitteln, wie Sie für eine Hauptseite gute SEO Texte erstellen. Sie bilden nur das Grundgerüst und können ganz nach Belieben des Kunden mit weiteren „Schnörkeln“ verfeinert werden

1. Form. Der Text für die Startseite – das ist Liebe auf den ersten Blick und wie allgemein bekannt braucht dieser nur einen kurzen Moment. Ungefähr so viel Zeit hat ein Artikel, um den Besucher für sich zu gewinnen: er wird nicht gelesen, sondern nur noch gescannt. Was sagt uns das? Der Text sollte kurz, verständlich und einfach sein. Zwischenüberschriften sind daher stets willkommen. Lange Schachtelsätze auf den Webseiten – das ist eine Genugtuung für die kreativen Impulse des Copywriters, aber eine Folter für die Leser. Schreiben Sie simpler und die Leser werden einfacher in ihren Bann gezogen!

2. Inhalt. Wie gern man doch alles erzählen möchte, damit der Leser versteht, wie gut wir sind, sich auf immer und ewig in uns verliebt und uns mit zahlreichen und großen Bestellungen erfreut! Also, SEO Texte zu erstellen bedeutet nur das Wichtigste zu erwähnen – nämlich die Vorteile für die Käufer. Sagen Sie ihm, inwiefern sich sein Leben durch eine Zusammenarbeit verändern würde, wie sich seine Träume und Wünsche verwirklichen könnten. Auch wenn Sie keine magischen Verwandlungen anbieten – wenn Sie in der Lage sind, etwas Angenehmes und Sinnvolles für Ihren Kunden zu tun, dann gehört er praktisch Ihnen. Wichtig ist nur: platzieren Sie auf der Hauptseite nicht die Unternehmensgeschichte, eine Beschreibungen Ihrer Dienste oder eine Auflistung Ihrer Auszeichnungen, anstelle des wahren Artikels – das alles kann der Besucher in den entsprechenden Rubriken nachlesen.

3. Der Anfang. „Herzlich Willkommen!“, „Sehr geehrte Damen und Herren“, „Unser Unternehmen bietet Ihnen…“, „Wir- Marktführer im Bereich…“- diese Floskeln nerven sogar schon Roboter/ Suchmaschinen, geschweige denn Menschen. Für den Besucher fungieren Sie unterbewusst als eine Art Signal: „Das hast du schon 100 mal gelesen, es lohnt sich daher nicht, Zeit dafür zu verschwenden.“

Das sind die wichtigsten Nuancen dafür, wie Sie für die Hauptseite effektive SEO Texte erstellen. Alles andere ist ausschließlich eine Frage Ihrer Fantasie und der Besonderheiten Ihrer Webseite. Denn für die Liebe gibt es kein Universalrezept, und schon gar nicht für die, die auf den ersten Blick geschieht!

Diesen Post widme ich ebenfalls dem Thema „Kommunikation und Grundsätze der Kundenarbeit“ – doch diesmal mit einem stärkeren Fokus auf Kommunikationsplattformen wie ICQ (oder QIP).

Anfangs dienten solche Online-Plattformen der Kommunikation zwischen Freunden und Bekannten, aber mit der Zeit hat das „Instant Messaging“ auch seinen Einzug in die Businesswelt erhalten. Und obwohl viele ICQ als „Kommunikationsmethode für den häuslichen Gebrauch“ ansehen, wird es in unserem Unternehmen aktiv betrieben. Und wir sind nicht die Einzigen.

Heute gelten solche Kommunikationsmethoden als vollwertiges Mittel der Unternehmenskommunikation und alle Regeln der Zusammenarbeit mit Kunden sind nach wie vor aktuell. Da sich noch niemand schriftlich mit „ICQ-Regeln“ auseinandergesetzt hat, möchte ich in diesem Artikel einige Empfehlungen für den erfolgreichen Umgang mit ICQ aussprechen. Diese werden Ihnen dabei helfen, auch online professionelle Geschäfte abzuschließen.

1. Professioneller Auftritt. Ein guter Manager sollte seinen Gesprächspartner begrüßen, sich vorstellen und sich verabschieden – diese Umgangsformen sind wichtig für den direkten Kundenkontakt, gelten aber auch für die Kommunikation per Internet. Mich hat ein Copywriter, mit dem wir entfernt zusammengearbeitet haben, regelmäßig wahnsinnig gemacht: nachdem ich ihm eine Aufgabe zugeteilt hatte, ist er augenblicklich aus dem Netz verschwunden. Darauf blieben mir nur zwei Varianten: entweder würde ich eine schlaflose Nacht hinter mich bringen, in der ich besorgt rätsele, ob er den Auftrag erhalten hat oder nicht. Oder ich würde ihn anrufen und mir den Erhalt der technischen Aufgabe bestätigen lassen müssen. Ihr Kunde wird das niemals tun. Um ehrlich zu sein, sogar ich überlegte nicht lange- nach seinem nächsten „Verschwinden“ löschte ich den verantwortungslosen Kontakt.

2. Absolute Kompetenz. „Guten Tach“ und „Tschausen“ eignen sich nur für Teenie-Chats: wenn Ihr Unternehmen also nicht gerade Kaugummis und Sticker verkauft, dann sollten Sie sich von dieser „niveauvollen“ Schreibweise trennen. Traditionelle Kundenarbeit bedeutet auch, dass der Manager sich kompetent und gepflegt ausdrücken kann. Einer eloquenten Persönlichkeit vertraut man als Auftraggeber bei weitem mehr, als jemandem, der es schafft vier Fehler in das kleine Wörtchen „Manager“ einzubauen.

3. Einwandfreie Höflichkeit. Ich bin sehr für freundschaftliche Kommunikation, aber nur wenn der Wunsch zum „Dutzen“ auf Gegenseitigkeit beruht. Auch wenn das „Sie“ manchmal etwas pathetisch klingt, dadurch den respektvollen Umgang mit dem Gesprächspartner zu unterstreichen kann doch nicht schaden. Wenn der Kunde bereit ist für eine weniger förmliche Anrede, dann wird er es Ihnen auf jeden Fall mitteilen.

4. Seriöses Image. Ein Shrek als Avatar, der Status: „Bin dann ma wech“, mit einer lustigen Unterschrift- das ist witzig, aber nur für den privaten Account. Die Grundsätze im Umgang mit Kunden sind dafür gedacht, Vertrauen zu erwecken. Ich vertraue eine wichtige Arbeit im Wert von mehreren tausend Euro keinem Shrek an, der „dann ma wech“ ist. Und Sie? Verwenden Sie als Ihren Avatar lieber ein Foto von sich mit einem freundlichen Lächeln oder notfalls das Firmenlogo; die Unterschrift können Sie benutzen, um Ihren Gesprächspartner über das aktuelle Unternehmensgeschehen zu informieren.

Wenn Sie diese einfachen Regeln einhalten, können Sie eine angenehme Kundenbeziehung schaffen und ICQ als effektives Verkaufsinstrument nutzen. Übrigens, laut Prognose des Unternehmens Gartner wird Online-Kommunikation in zwei Jahren 95% der Kommunikationsmethoden ausmachen. Also, lernen wir mit dem Fortschritt mitzuhalten!

Marketing – dieser Begriff ist weit verbreitet, dabei kennt kaum jemand seine wahre Bedeutung. Ein überraschendes Phänomen – es scheint doch alles so einfach: man arbeitet mit „Konvertierungen“, „Kundetreue“ und „Erwartungen“, aber das Wesentliche wird außer Acht gelassen: wozu braucht man eine Online Marketing Beratung, welche Aufgabe hat diese Tätigkeit?

Auf derartige Missverständnisse stoße ich tagtäglich, so entstand auch das Thema für diesen Artikel. 100% meiner Kunden antworten auf die Frage „Wofür benötigen Sie Marketing?“: Für den Verkauf. Warum gibt es in Unternehmen dann eine Abteilung für den Verkauf und eine für das Marketing – sind das verschiedene Unterbereiche? Eine andere Version lautet: Für die Werbung. Aber auch Abteilungen für Werbung existieren separat. In diesem Moment herrscht drückende Stille, angestrengtes Nachdenken wird deutlich spürbar und der Kunde fragt sichtbar verwirrt: Wofür brauche ich denn jetzt eine Online Marketing Beratung? Diesen Augenblick bezeichne ich als „Moment der Wahrheit“. Die Gedanken des Auftraggebers werden nicht länger durch aufgedrängte Halbwahrheiten beeinflusst, vor mir befindet sich ein unbeschriebenes Blatt, das nunmehr in der Lage ist, objektive Informationen aufzunehmen.

Also, professionelles Marketing befasst sich nicht mit dem Verkauf eines Produktes, seine Aufgabe besteht vielmehr darin, optimale Bedingungen für seine Einführung auf dem Markt zu schaffen. Eine qualifizierte Online Marketing Beratung hilft Unternehmen dabei, eben diese Situation in einem bestimmten Segment herzustellen – damit das Produkt zur rechten Zeit am rechten Ort erscheint. Das spart maßgeblich Zeit und Ressourcen, die für Werbung zur Verfügung stehen. Außerdem vermeiden Sie so, Ihre Kunden mit Spam zu überhäufen und provozieren somit auch keine unterbewusste Ablehnung. Unter bestimmten Umständen kauft der Käufer Ihr Produkt, weil es wirklich sein individuelles Bedürfnis stillt. In der Theorie mag dies unverständlich klingen, deshalb hier einige praktische Beispiele.

Beispiel 1. Das Shampoo Head&Shoulders – welche Assoziationen werden damit verbunden? Das beste Anti-Schuppen-Shampoo. Das ist doch nicht etwa wirklich so? Natürlich nicht: Dermatologen benutzen professionelle medizinische Präparate im Kampf gegen diese Erkrankung. Und jetzt beantworten Sie folgende Frage: Wenden sich viele Menschen bei schuppiger Kopfhaut an Ihren Hautarzt? Nur wenige – der Rest kauft sich einfach Head&Shoulders, denn das gibt es ja in jedem Supermarkt (dafür ein Dankeschön an die Verkaufsexperten). Zudem sind Name und Verpackung weltweit bekannt (hier waren Werbe-Fachleute am Werk). Die Aufgabe der Marketing-Experten bestand in der Suche eines menschlichen Bedürfnisses – seine Schuppen loszuwerden – und im Erkennen einer freien Nische auf dem Markt für Haarpflegeprodukte. Die Marke hat sich erfolgreich dort eingefunden und wartete nur noch auf glückliche Käufer- und das auch ohne sich an die Konkurrenz oder an „Werbe-Schnickschnack“ zu verschwenden.

Beispiel 2. Das soziale Netzwerk Facebook. Ich weiß nicht, ob der Gründer zuvor eine Online Marketing Beratung hatte, aber sein System funktionierte perfekt. Er entwickelte keine großen Projekte und verkaufte keine Werbung, er investierte auch nicht in eine super Grafik mit tollen Effekten, um sein Publikum anzulocken. Er erstellte einfach nur ein wirklich interessantes Projekt und verkaufte seine Aktien an große Holdings. Seine Zielgruppe bestand gar nicht aus gewöhnlichen Nutzern. Er verschwand aus dem Markt für kleine Internet-Werbung, fand dabei seine Nische… und verdient Milliarden.

Diese Beispiele verdeutlichen folgendes: Wenn Sie den Markt erobern wollen, bereiten Sie ihn vorher auf Ihre Ankunft vor.

Die Antwort ertönt im Chor: Weil sie eine Puppe ist! Falsch. Weil sie eine leere Illusion ist. Sie ist nett anzusehen, man kann mit ihr spielen, ihr schöne Kleider anziehen, sie in ihr perfektes kleines Haus setzen…und vergessen. Das tun gutsituierte Männer häufig, aber hier geht es nicht um sie (jedenfalls, nicht in diesem Post), sondern darum, ein Corporate Design zu erstellen.

Warum habe ich Sie an die Barbie erinnert? Diese Analogie illustriert die Denkweise einiger Kunden, die Werbeagenturen damit beauftragen, ihr Corporate Design zu erstellen. Sie betreten die Agentur mit einer fertigen Lösung: „So soll es aussehen.“ Schön, dass Sie sich auf den Termin mit unserem Designer vorbereitet haben und nun Ihre Präferenzen äußern. Jetzt vergessen Sie das und lassen Sie uns etwas Eigenes schaffen. Sonst entsteht eben dieser Barbie-Effekt: eine schöne Verpackung, aber im Inneren – nur Leere. Ihre Marke besteht dann nur aus einer kernlosen Hülle. Warum sollte ein Verbraucher gerade Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aussuchen, wenn diese Ihm nichts bieten kann? Um ein Corporate Design zu erstellen beginnt man mit eben dieser Idee und dann erst folgt die visuelle Umsetzung.

Erneut führe ich die Corporate Identity der Sprachakademie Maxim als Beispiel an.

Die Leiter dieses Unternehmens hatten zu Anfang eine genaue Vorstellung ihres Unterrichts-Konzepts: einfach, unterhaltsam, interessant – auf diese Weise unterschied sich diese Sprachakademie von anderen. Es ist logisch, dass der Designer bei solch einem positiven Ansatz eine kräftige und farbenfrohe Farbpalette benutzt hat: so passt Sie perfekt zur Atmosphäre der Akademie. Zudem sind die Hauptfarben orange und blau (achten Sie auf die Männchen), ein Symbol für die deutsch-russische Ausrichtung der Sprachschule. Einfach und verständlich – das ist das Resultat, wenn ein stimmiges Corporate Design erstellt wurde. Der lebensfrohe Charakter wurde zur Visitenkarte dieser Marke: er ist wiederzufinden auf Broschüren, Unterrichtsmaterialien und Flyern. Das lächelnde Kerlchen nimmt den Betrachter sofort für sich ein und sorgt so für die richtige Stimmung und ein treues Verhältnis zur Marke.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, ein fremdes Design einfach zu kopieren, entstehen neben der ästhetischen Verwerflichkeit einer solchen Tat noch weitere unangenehme Folgen. Erstens, eine Kopie reicht niemals an das Original heran – es ist eben nur eine Kopie. Warum dann also sein eigenes Unternehmen wissentlich in eine schlechtere Position setzen? Und zweitens, der Verbraucher spürt die Fälschung sofort, selbst wenn Sie versuchen, diese überzeugend zu präsentieren. Machen Sie aus Ihrer Unternehmensidentität keine Barbie, lehnen Sie vollkommene Idealmaße ab, zugunsten einer unvollkommenen, aber dafür lebendigen, echten Corporate Identity.

Kommen Sie mit guten Ideen zu uns, das Corporate Design erstellen wir!

Wie versprochen werde ich in unserem Blog kostenlose Analysen der Webseiten unserer Leser veröffentlichen. Und hier ist auch schon der erste Freiwillige: www.maxim-akademie.de.

Beginnen wir mit dem Positiven. Ein großes Plus besteht darin, dass bei der Internetauftritt-Gestaltung die ursprüngliche Corporate Identity berücksichtigt wurde. Die orange-blaue Farbpalette, Prägnanz, ausgefallene Art – das ist hervorragend. Nicht viele Webseiten können mit einer so durchdachten korporativen Symbolik aufwarten. Übrigens, zur Symbolik: die farbenfrohen „Männchen“ sind stilistisch gut gezeichnet, interessant und stehen für einen modernen Ansatz. Das ist natürlich alles zum Vorteil der Webseite – sie ist originell und hat Wiedererkennungswert. Super!

Gerne würde ich hier aufhören, doch leider gibt es doch einige Kritikpunkte:

1. Content. Die Optimierung verlangt: Content is king. Auf dieser Webseite ist der Text nicht nur König, sondern ein auf Kissen gebetteter Scheich. Der Text erstreckt sich bis zum äußersten Bildschirmrand und erscheint endlos. Der Leser verliert sich in solch einem Buchstabenmeer und möchte sich auch nicht anstrengen, darin irgendeine Idee zu finden. Ich denke, dass bei der Internetauftritt-Gestaltung der Content einer Webseite besser platziert werden sollte – und er muss viel kompakter sein.

2. Überschriften. Wir lesen auf der Hauptseite:

a. „Sprachschule in Hamburg Maxim“
b. und jetzt für die, die es noch nicht verstanden haben: „Systematisch und effektiv: Maxim Sprachschule für Russisch“
c. und dann noch die Präzisierung: „Willkommen bei MAXIM, der Sprachschule für Russisch in Hamburg!“
d. Und jetzt noch mal zur Kontrolle: „Willkommen bei der Sprachschule MAXIM!“

3. Bilder. In der Regel wirkt eine Fotoserie immer gut. Auswahl und Bearbeitung der Fotos nimmt bei der Internetauftritt-Gestaltung eine bedeutende Rolle ein. Die Webseite hätte man also auch mit ausdrucksvollen Bildern verzieren können, aber hier wurde ihnen eine eher bescheidene und unlogische Rolle zugeteilt: neben der großen Schrift sind die Fotos einfach verloren gegangen.

4. Feed-Back. Finden Sie diese Rubrik einmal ohne meine Hilfe! Das konnten Sie nicht? Potentielle Kunden werden sie auch nicht finden, wenn diese sich auf die Suche nach Unterrichts-Feedback machen. Ich gebe Ihnen einen Tipp: öffnen Sie die Seite. Immer noch nichts gefunden? Was für ein unaufmerksamer Leser! Scrollen Sie bis zum unteren Ende der Seite- und hier ist das, wonach Sie gesucht haben! Liebe Dozenten, warum so bescheiden? Sie haben doch etwas, worauf Sie stolz sein können- teilen Sie Ihre Erfolge mit Ihren zukünftigen Schülern.

5. Informationen. Leider wurde bei der Internetauftritt-Gestaltung auch diese Rubrik nur nachlässig bearbeitet. Leider, denn diese Rubrik ist die Meistbesuchte. Hier finden Sie Preisübersichten (wozu wurde dann die Rubrik „Preise“ erstellt?), aber dafür weder FAQ noch Kurspläne – diese verstecken sich nämlich sicher auf der Seite „Russisch lernen“. Kurz gesagt, die Informationen sind unstrukturiert, aber genau diese interessieren den Leser doch zuallererst.

6. Programmierungsfehler. Diese namentlich aufzuzählen hätte wenig Sinn. Besser ist es, wenn Sie die Fahrlässigkeit der Programmierer selbst sehen: /sitemap.xml. Ziemlich unansehnlich.

Und nun zum Schluss die traurigste Wahrheit – der administrative Teil der Webseite erlaubt bei einem Großteil der von mir aufgezählten Fehler nicht, diese zu beheben. Darüber hinaus sehen Suchmaschinen Webseiten in solch einem Zustand nicht als vollwertig an, was die Optimierung bedeutend erschwert. Eine Volksweisheit besagt: Wir sind nicht so reich, uns billige Sachen kaufen zu können. Sparen Sie nicht an der Qualität, eine professionelle Webseite zahlt sich aus.

In früheren Zeiten versuchten Händler Kunden mit solch einfachen Slogans in ihre Geschäfte zu locken. Diese Methode mag amüsant sein, aber sie ist nicht erfolgreich. Wie viele Leute kann man auf diese Weise erreichen? Und wie viele davon brauchen ausgerechnet Ihr Produkt? Doch viele Händler versuchten gar nicht erst, sich aus der Menge herauszuheben und trainierten weiter ihre Stimmbänder.

Im Zeitalter des Internets hat sich die Situation gewandelt, obwohl das noch nicht jeder verinnerlicht hat. Dank moderner Marketinginstrumente ist die Onlineshop Optimierung um ein Vielfaches effizienter geworden: Sie können nun genau festlegen, wem, wie und wann Sie Ihre Waren anbieten wollen. Dennoch verlassen sich viele Verkäufer noch auf die „guten alten“ Methoden. Auch wenn es jetzt nicht mehr heißt: „der Lauteste gewinnt“, so wird jetzt auf andere Argumente gesetzt: Die Überzeugungskraft des Geldes.

Eine beliebte Werbemethode ist es, große Summen in das eigene Online Projekt zu investieren, ohne dabei vorher über die erwünschten Ergebnisse nachzudenken. Ganz nach dem Motto „viel hilft viel“ geht man einfach davon aus, dass die Zahl der Kunden mit steigenden Werbeausgaben automatisch ansteigt. Das ist aber nur teilweise richtig und meist nicht ausreichend. Sie können eine Million ausgeben, um eine halbe zu verdienen, oder sie können einige Tausender investieren, und das gleiche Ergebnis erzielen. Weil sie an professionellen Beratern für die Onlineshop Optimierung sparen, versenken manche Webseiteninhaber ihr an sich profitables Unternehmen schon bald in einem bodenlosen Ausgaben-Loch.

Es ist kein Zufall, dass die Einleitung zu diesem Artikel so lang ausgefallen ist. Oft kommen Kunden erst nach Jahren eigener Werbeversuche zu uns. Sie sind dann überrascht, wie viele Werbemöglichkeiten es gibt. Durch geschickte Kombination dieser Möglichkeiten können wir Ihr Kapital weitaus produktiver und ökonomischer für Sie arbeiten lassen. Deswegen haben wir uns entschieden, einige Artikel dem Thema der Onlineshop Optimierung zu widmen. Heute geht es um Methoden zu folgendem Thema: Wie erhöhen Sie die Besucherzahl auf Ihrer Seite?

Beginnen wir mit der Tatsache, dass der Gewinn aus Onlinehandel direkt von der Anzahl der Besucher auf Ihrer Seite abhängt. Je mehr Menschen Ihre Seite besuchen, desto mehr Einkäufe werden getätigt — daher ist es die Hauptaufgabe des Seitenbesitzers, Kunden anzusprechen. Dies wird durch folgende Maßnahmen erreicht:
- Bewerben der Seite. Ein einfaches Konzept, das jedoch bis heute von jedem anders angegangen wird. Ziel der Onlineshop Optimierung ist es, auf der ersten Seite der Suchmaschinenergebnisse aufzutauchen, wenn ein Nutzer nach einem mit Ihrem Unternehmen zusammenhängenden Begriff sucht. Um das zu erreichen, nutzen unsere Kollegen oft Kauf-Buttons, die dann auf anderen Seiten verlinkt werden. Dieses System funktioniert, aber es muss jeden Monat Geld dafür bereitgestellt werden — und nicht gerade wenig. Außerdem werden Links oft von sogenannten „Einmalkunden“ geklickt, während wir dauerhafte Kunden, also Stammkunden, anziehen wollen. Deshalb werben wir im Regelfall mittels maßgeschneiderter Inhalte und Texte. Das hat den Vorteil einer einmaligen Investition, da die Artikel nicht ständig umgeschrieben werden müssen. Zudem bleiben Kunden länger auf einer Seite mit interessanten Texten, als in einem Shop der nur aus einfachen Auslagen zusammengesetzt ist. Falls Sie daran zweifeln, vergleichen Sie die Situation doch einmal mit dem konventionellen Handel.

Wo würden Sie lieber einkaufen: An einer Theke, an der eine unnahbare Madame Kunden mit der Phrase „der Nächste bitte“ abfertigt? Oder dort, wo ein freundlicher Berater Ihnen jedes Detail des Produktes beschreibt und Ihnen Produkte nahe legt, die am besten zu Ihnen passen? Bei der Onlineshop Optimierung erfüllen Texte und Artikel die Rolle des Beraters: sie können so den Kunden mit dem Produkt vertraut machen, dessen Eigenschaften beschreiben, sowie Hinweise zur Anwendung und zur richtigen Pflege geben.

Denken Sie wieder wie ein Ladenbesitzer: Die „Madame” und der freundliche Verkäufer werden das gleiche Gehalt bekommen. Wer jedoch wird Ihrem Unternehmen mehr Geld einbringen? Denken Sie darüber nach…

Im zweiten Teil dieses Artikels werden Sie erfahren, wie Sie noch mehr Geld sparen und dabei mehr Gewinn machen können!

„Um einen Kommentar zu hinterlassen, melden Sie sich bitte an“, „Bitte registrieren Sie sich, um dieses Lied zu downloaden“ – wie oft treffen wir auf solche und ähnliche Anmerkungen im Netz? Ständig! Mir kommt es vor, als ob der Computer mich schon persönlich kennen würde. Kein Wunder, denn jeden Tag müssen wir aufs Neue irgendwelche Felder ausfüllen und unsere Initialen eintragen. Und die notorischen Passwort-Vergesser retten sich nur durch das „Kennwort speichern“ – Häkchen vor der zähen Hinweis-Hölle, wo sie mit Fragen zum Mädchennamen der Mutter oder zum Namen des Haustiers terrorisiert werden.

Früher hat mich dieser Registrierungsprozess nicht gestört, doch jetzt wechsele ich eher zu einer anderen Quelle, als mich auf einer unbekannten Seite zu registrieren. Warum? Weil die Inhaber dieser Seiten mich, als potentiellen Kunden, nicht respektieren sondern belügen. Wohl wissend, wie man eine Webseite erstellt und wie anstrengend es ist, dies richtig zu tun, sehe ich, dass sich viele Programmierer mit „Kleinkram“ wie der Überprüfung des Services nicht abgeben. Es ist doch so einfach – registrieren Sie sich selbst und setzen Sie sich an die Stelle des Kunden.

Ein Formular zu erstellen, in das der Nutzer seine Daten eingibt – hört sich einfacher an, als es ist. Das sind die Fallen, in die man bei der Ausarbeitung eines Registrierungsformulars tappen kann:

1. Nehmen Sie zum Ausfüllen nur die nötigsten Felder, um einen echten Kunden von Spam unterscheiden zu können. Machen Sie den Registrierungsprozess nicht zur Marketing-Studie. Es ist wohl besser dafür eine gesonderte Seite zu erstellen, auf der dann Fragen wie „Warum haben Sie gerade unser Shampoo ausgewählt“ oder „Wie putzen Sie normalerweise Ihre Zähne: von rechts nach links oder umgekehrt?“, heiß diskutiert werden.

2. Vergessen Sie nicht, dem Kunden dafür zu danken, dass er Ihnen seine Zeit gewidmet hat und dass die Aktivierung per E-Mail zugesandt wird. „Haha, das ist doch klar“, – denkt jetzt der erfahrene User. Uns war gar nicht nach „Haha“ zu Mute, als sich eine 50-jährige Hausfrau zum ersten Mal zu einem Kauf in unserem Online-Shop entschloss: sie bombardierte den technischen Support mit Fragen, warum sie ihre Bestellung nicht durchführen konnte. Es stellte sich heraus, dass der Programmierer zwar eine Webseite erstellt, aber nicht bedacht hatte, dass vielleicht nicht jeder über einen E-Mail Account verfügt. Die Hausfrau aus unserem Beispiel gab eifrig ihre Heimatadresse ein, woraufhin natürlich Fehlermeldungen folgten – diese waren dann wohl auch der Grund für die Belagerung des technischen Supports. Wenn Ihr Programmierer solch eine Benachrichtigung nicht bedacht hat, dann haben Sie diesen Kunden praktisch schon verloren.

3. Behalten Sie die Texte im Auge, die Ihr Kunde bekommt: wie man eine Webseite erstellt ist die eine Sache- die Kommunikationskette zu verfolgen eine andere. Insbesondere, wenn die Grußformel maschinell erstellt wird und dann Meisterwerke wie „Sehr geehrter Herr Elena“ dabei herauskommen. Geizen Sie bei einer mehrsprachigen Seite nicht mit Zeit und Geld und lassen Sie alles von einem kompetenten Dolmetscher übersetzen. Ansonsten erhalten Ihre Kunden ein vielsagendes „Wir nicht wollen Sie belastigen “ (diese Nachricht habe ich wirklich einmal nach der Registrierung bei einem großen Web-Portal bekommen).

4. Wenn Sie noch überlegen, wie Sie die Webseite erstellen sollen, fangen Sie nicht an, bevor Sie nicht alle möglichen Situationen bedacht haben, auf die Ihr Kunde stoßen kann: vom Wechsel eines Passworts bis hin zur Nutzungsverweigerung der Servicedienste. Kümmern Sie sich darum und kreieren Sie Hinweise für alle Lebenssituationen, sowie Kontaktmöglichkeiten zum technischen Support. Aufgrund von E-Mail Übermittlungsfehlern (letztendlich bekommt der Kunde seine Aktivierung nicht) verlässt Sie ein wertvoller Käufer. Sind Verluste – mögen Sie noch so unscheinbar sein – es nicht Wert, eine halbe Stunde mehr darüber nachzudenken?

5. Vergessen Sie nicht, die Registrationsfelder zuverlässig vor Hackern zu schützen. Ihre Kunden werden sich wundern, wenn sie nach einer Registrierung auf Ihrer Webseite plötzlich Dutzende überflüssiger Spam-Nachrichten erhalten. Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden – sie werden es Ihnen hoch anrechnen.

Ich glaube, dass sich so mancher Programmierer schon über so ein Registrierungsformular das Hirn zermartert hat. Teilen Sie diese Erfahrung?

Ja ja, Sie haben sich nicht geirrt, dies ist die langersehnte Post. Endlich haben wir die Möglichkeit Ihnen zu erzählen, womit sich eine kompetente Werbeagentur so beschäftigt. Doch vorher habe ich eine kleine Umfrage zu diesem Thema gestartet und das ist nun dabei herausgekommen – zu den Aufgaben einer Werbeagentur gehören:

• Webdesignerstellung
• Werbung und PR
• Printdesignerstellung
• Suchmaschinenoptimierung

In der Tat stimmt das, aber eigentlich sind das nur Einzelheiten und das wichtigste wurde vergessen bzw. gar nicht erst bedacht. Oft sehe ich die Arbeit meiner Kollegen (Webdesignerstellung, Ausarbeitung einer Corporate Identity), die technisch sehr präzise und nett anzuschauen ist. Doch wo ist der Haken? Es fesselt nicht! Eigentlich hat sich der Designer doch bemüht, der Programmierer war verlässlich und der Marketing-Experte hat die Zielgruppe genauestens bestimmt. Aber die Werbung funktioniert einfach nicht! Warum? Ich starte mal einen Erklärungsversuch.

Als die New Level Werbeagentur entstand, haben wir gerade viel über den visuellen Aspekt unserer Arbeit nachgedacht. Webdesignerstellung, das ästhetische „Bild“ blieb oberste Priorität. Wir haben viel diskutiert und sind etliche Varianten durchgegangen, haben literweise Kaffee getrunken und die Mouse-Pads durchlöchert. Mit der Zeit kam die Erfahrung – und damit die Offenbarung. Stopp! Das wichtigste an einem Projekt ist nicht das „Bild“ sondern die IDEE. Der besondere Funke, der einer Marke Leben einhaucht. Das, was alle Unternehmensaktivitäten in einem Bild vereint; in das Marketing und Corporate Identity wie selbstverständlich einfließen.

Seitdem haben wir verstanden, dass unsere Hauptaufgabe nicht die Ausarbeitung eines neuen Web-Designs ist, sondern die Ideensuche und die Weiterentwicklung der Unternehmen unserer Kunden. Auf den ersten Blick wirkt das ziemlich kompliziert, aber bei genauerem Hinsehen stellt sich heraus, dass diese Vorgehensweise schon lange im Showbusiness, also bei unseren berühmt – berüchtigten Stars und Sternchen Anwendung findet. Jeder von ihnen hat seine Besonderheit, mit der er sich von der übrigen Masse abhebt – seinen Funken. Dabei liegt dies nicht immer nur an ihrem außergewöhnlichen Talent! Gekonnte Selbstdarstellung, PR und ein durchdachtes Image machten sie weltberühmt.

Also, warum das nicht auf die (Weiter-) Entwicklung einer Marke übertragen??? Und genau das machen wir auch! Nur wenige Unternehmer haben daran geglaubt, dass eine Werbeagentur Einfluss auf die Entwicklung ihrer Firmen nehmen kann, aber die Zahlen haben klar das Gegenteil bewiesen. Hier sind nur einige von ihnen:

• Anzahl der Projekte im Jahr 2010, die ihre Effektivität nach einer Konsultation der New Level Werbeagentur gesteigert haben: 64.

• Anzahl der monatlichen Besucher auf von uns optimierten Webseiten: 47834 (in dieser Zahl stecken viele potentielle Kunden).

Hier sind einige Beispiele (vielen Dank an unsere Kunden, die keine Scheu davor haben die Geheimnisse ihres Erfolgs zu teilen). Die Firma Sauna Fasanenhof – ein prächtiges Zentrum der Erholung und Entspannung, doch wie berichtet man den Leuten von seiner Existenz? Man wird doch wohl nicht Flugblätter an irgendwelche Pfosten heften?! Nur einmal die Ärmel hochgekrempelt und die Website der Sauna Osnabrück weist 150 Besucher im Monat auf. Das sind 150 Klienten mit ihrem Freundes – und Familienkreis.

Oder der Online-Shop Öldirekt. Die Anzahl der Bestellungen hat sich in 2 Monaten um das Eineinhalbfache erhöht. Ein reales Resultat?

Warum erzähle ich das alles? Ich wollte anschaulich vermitteln, wie stark IDEEN in der heutigen Zeit die Entwicklung eines Unternehmens beeinflussen können. Machen Sie für Ihren Kunden keine Werbung – finden Sie seinen „Funken“!

Seien Sie gegrüßt liebe Leser! Sie haben geduldig darauf gewartet zu erfahren, was in einer Werbeagentur so alles vorgeht. Das werde ich Ihnen genau erklären – allerdings in späteren Artikeln (sie befinden sich schon in Vorbereitung). Verstehen Sie das bitte nicht als eine raffinierte Form von Schikane, oder als einen Versuch die Spannung länger aufrecht zu erhalten (obwohl das ein netter Nebeneffekt ist), aber gerade jetzt muss ich Ihnen einige Dinge mitteilen, die sich bei mir schon länger angestaut haben.

Es war schon immer mein Traum, von Seiten über die ich regelmäßig im Netz stolpere, Rezensionen zu verfassen. Kennt man sich ein wenig mit professionellem Webdesign aus, entdeckt man oft Dinge, die dem gewöhnlichen Blick verborgen bleiben. Manche Seiten sind einfach brillant, und ich möchte die Freude darüber, dass es jemandem gelungen ist, eine solch elegante und praktikable Präsenz zu schaffen, mit der ganzen Welt teilen. Doch manchmal … uff! Manchmal möchte man dem Designer tief in die Augen blicken und fragen: Warum? Warum erlauben Sie sich, über den Geschmack und den Sinn für Ästhetik ihrer Besucher zu spotten?

Zum Glück gibt es hier jetzt die Möglichkeit, Webseiten zu bewerten. Für mich ist das ein doppeltes Glück. Erstens kann ich so all den Dampf ablassen, der sich mit der Zeit angestaut hat, und gleichzeitig kann ich etwas Nützliches tun: Ich kann Menschen dabei helfen, ihre Webseite zu verbessern. Noch geht das Geschäft schleppend – man braucht Freiwillige, die bereit sind konstruktive Kritik anzunehmen. Sollte sich unter Ihnen, liebe Leser, jemand befinden, der von der Effektivität seiner Website nicht überzeugt ist – ich erkläre unseren Service zur Analyse von Websites hiermit für ERÖFFNET! Natürlich ist eine detailliere Analyse, die auf spezifische Empfehlungen hinausläuft, harte Arbeit, und Sie könnten den Manager der Reklameagentur New Level lange damit beschäftigen. Ich werde mich hier daher auf eine kurze, kostenlose Manöverkritik beschränken, die Ihnen typische Fehler vor Augen führen soll. Vielleicht reicht Ihnen das bereits, und sie können notwendige Schlüsse selbst ziehen, und eigenständig einige Änderungen an ihrer Seite vornehmen. Sollten Sie aber das Gefühl haben, dass Sie die Hilfe eines professionellen Webdesigners benötigen, werden wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wie sagt man? Welcome!

Willkommen ist auch unser erster Freiwilliger, der eidesstattlich versichert hat, dass die Analyse seiner Seite nicht als Vorwand dienen soll, um dem Autor dieses Blogs persönlich näher zu kommen. Applaus für http://www.silberschmuck925.eu/ Applaus für die Idee, einen Online-Katalogs für Silberschmuck einzurichten. Was die Umsetzung betrifft handelt es sich allerdings um ein noch unfertiges Produkt.

Punkt 1: Standardisiertes schablonenhaftes Design ohne persönliche Note.

Das einzige Problem des Besitzers dieses Online-Shops ist tatsächlich seine mangelnde Erfahrung – alles andere lässt sich leicht beheben. Interessanter Weise findet man Seiten wie diese häufig im Netz, so dass ich sie als Beispiel besprechen werde. Wie entstehen solche Online-Shops? Irgendein Programmierer bei irgendeinem Unternehmen hat irgendwann einmal ein schablonenhaftes Design entworfen, und es als fertigen Online-Shop verkauft, welcher angeblich ohne weitere Optimierungen, Programmierkenntnisse oder Kenntnisse in professionellem Webdesign betriebsfähig sei. Leichtgläubige Unternehmer kaufen diese Schablone, fügen Bilder ihrer Produkte ein, und hoffen auf ein Wunder, das heißt auf Einnahmen. Doch das Wunder bleibt aus, die Kunden meiden den Shop wie der Teufel das Weihwasser. Und all dass, weil der Shop nur eine Schablone ist, ein halbfertiges Produkt, dass Sie in eine vollständige Webpräsenz verwandeln sollten.

http://www.silberschmuck925.eu im Detail zu Analysieren macht tatsächlich wenig Sinn, da es sich nicht um eine Website handelt, sondern höchstens um das den Ansatz zu einer solchen. Um eine funktionsfähige Plattform daraus zu machen sind einige Änderungen nötig, und vielleicht sollte man die Hilfe von Spezialisten in Anspruch nehmen.

- Ein professioneller Webdesigner verleiht Ihrer Seite Individualität.
- Ein kompetenter Programmierer räumt die Bedienoberfläche auf, kreiert Menüfunktionen und sortiert Items sinnvoll.

Punkt 2: Wer errät, wie Produkte sortiert werden sollten (nach Preis, alphabetisch, oder nach Design) erhält einen Preis.

Die Leistungen eines Programmierers: Er sorgt dafür dass ihr Angebot in allen Browsern korrekt dargestellt wird, sowie dafür, dass alle Features korrekt funktionieren (Bestellung, Bezahlung, das Ablegen der Ware im Warenkorb).

Punkt 3: Obwohl ich keine richtige E-Mail Adresse angegeben habe, bestätigt die Seite den Erhalt meines Schreibens, wenn ich auf “Senden” klicke.

Werbetexter: Derzeit gibt es auf der Seite kaum Text, und auch mehrsprachige Produktbeschreibungen, die in einem solchen Online-Shop ein Muss sind, fehlen völlig.

Optimierer: erhöht die Relevanz der Seite bei der Suche mit Suchmaschinen

Schlussfolgerung: Wenn Sie mit einem solchen Projekt Geld verdienen wollen, müssen Sie zuerst investieren: Ein wenig Geld, und sehr viel Herz. Dann wird Sie das Ergebnis auch nicht enttäuschen!