Monthly Archives: April 2011

Telefongespräche – ein essentieller Bestandteil des Geschäftsalltags. Es ist kein großes Geheimnis, wenn ich sage, dass diese Kommunikationssphäre in vielen Unternehmen eine Schwachstelle darstellt (sicher ist hier nicht die Rede von professionellen Call-Centers, in denen die Manager für den richtigen …

Diesen Post widme ich ebenfalls dem Thema „Kommunikation und Grundsätze der Kundenarbeit“ – doch diesmal mit einem stärkeren Fokus auf Kommunikationsplattformen wie ICQ (oder QIP).

Marketing – dieser Begriff ist weit verbreitet, dabei kennt kaum jemand seine wahre Bedeutung. Ein überraschendes Phänomen – es scheint doch alles so einfach: man arbeitet mit „Konvertierungen“, „Kundetreue“ und „Erwartungen“, aber das Wesentliche wird außer Acht gelassen: wozu braucht …